CPAS Online

CPAS Online : Présentation

CPAS Online est un formulaire électronique uniformisé qui permet au citoyen d'introduire une première demande d'aide en ligne au CPAS sur tout le territoire.

Cette demande électronique a la même valeur juridique que la demande d'aide introduite au CPAS en personne ou par écrit. Le CPAS est donc obligé de traiter cette demande d'aide électronique, à l'instar des autres demandes d'aide que le CPAS reçoit. Cette possibilité d'introduction d'une demande en ligne offre ainsi une alternative à la visite physique au CPAS pour introduire une première demande d'aide.

Qui est concerné ?

CPAS Online peut être utilisé par toute personne en Belgique qui souhaite introduire une première demande d'aide au CPAS.

Les personnes déjà aidées par le CPAS ne peuvent pas utiliser CPAS Online.

Comment puis-je introduire une demande via CPAS Online ?
Le formulaire est disponible via www.cpasonline.be.
Pour introduire sa demande d'aide via le formulaire CPAS Online, le demandeur d'aide devra s'authentifier de base avec son numéro national. Cette authentification peut se faire soit au moyen de son elD ou de itsme®, soit en introduisant manuellement son numéro de registre national.

Dans le cas spécifique où le demandeur ne possède pas de numéro national, il peut également utiliser CPAS Online, mais en cochant une case signalant cette situation. Dans ce cas, le CPAS n'aura pas la possibilité de consulter les flux de données passant par la BCSS.
Le demandeur d'aide devra également mentionner obligatoirement une adresse e-mail et optionnellement un numéro de téléphone.

Le CPAS attire l'attention des demandeurs sur l'importance des moyens de communications transmis : en l'absence de moyens fiables, le CPAS ne pourra mener convenablement l'enquête sociale obligatoire.

Est-ce que l'introduction de CPAS Online change l'accueil du CPAS ?

Pas du tout !

• les permanences physiques restent possibles selon les jours et horaires repris sur le site internet.
• Il reste également possible de transmettre une demande directement via [email protected].
• Besoin d'une petite information ? L'accueil téléphonique est toujours accessible pendant les horaires de bureau.
• Enfin, en cas de grands problèmes de mobilités et de difficultés d'usage des outils numériques, une assistante sociale peut se déplacer à votre domicile sur base d'un rendez-vous préalablement fixé.